Hanane y su esposo son de Marruecos, viven en el área de Boston y ayudan a mantener a sus familiares en casa. Ella siempre había ido en persona a enviar dinero, esperando en largas filas para llegar al mostrador. Cuando escuchó por primera vez sobre la aplicación Remitly, estaba emocionada, pero se preguntó si Remitly era seguro.

“Al principio piensas que podría ser una estafa”, dijo Hanane en una entrevista reciente.

Primero, hizo una prueba y le envió dinero a su hermana en Marruecos. Al poco tiempo, su hermana le informó que había recogido el dinero con éxito en el mismo lugar al que siempre había ido. Fue entonces cuando Hanane se convenció.

“¡Al fin, está funcionando, es real!”, le dijo a su esposo.

Meses después, Hanane continúa usando Remitly, al igual que millones de clientes en todo el mundo.

Cuando envías dinero al extranjero, hay varias opciones que puedes elegir. Pero no todos los servicios de transferencia de dinero hacen de la seguridad una máxima prioridad como lo hacemos nosotros. Aquí te vamos a decir exactamente lo que hace que Remitly sea seguro, desde nuestra tecnología de vanguardia, hasta nuestro equipo de seguridad de clase mundial.

Nuestro Director de Seguridad de la Información (o CISO), Alex Maestretti, lo explica de esta manera: “Para poder construir desde una etapa temprana, nos enfocamos mucho en el cumplimiento. Todos [en Remitly] comprendemos la importancia de brindar tranquilidad a nuestros clientes. Siempre es nuestro primer enfoque.»

Siga leyendo para saber cómo Remitly se asegura de que tu dinero y tus datos personales estén seguros en cada paso del camino.

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¿Cómo protege Remitly tu dinero?

Estamos registrados y autorizados

Remitly es una organización plenamente autorizada, y que sigue todas las reglas establecidas por las agencias reguladoras en los países donde operamos. Al igual que en cualquier industria, los servicios de remesas internacionales operan bajo reglas específicas y se rigen por regulaciones estrictas.

Nos aseguramos de cumplirla ley. A su vez, eso protege a nuestros clientes.

Por ejemplo:

  • Remitly es una empresa de servicios monetarios registrada en el Departamento del Tesoro de EE. UU.
  • Tenemos licencia para operar en todas las provincias canadienses, incluida Quebec.
  • Remitly tiene licencia y está regulado por la Financial Conduct Authority (FCA) en el Reino Unido.

Remitly opera en 16 países de envío y más de 50 países de recepción. No importa dónde estemos, cumplimos con los requisitos de cada organismo regulador en estos países.

Usamos seguridad de datos de alto nivel

La seguridad de tu cuenta es la máxima prioridad en Remitly. Para protegerte contra el fraude y los intentos de piratería informática, nuestro equipo de expertos utiliza una variedad de procedimientos de administración de riesgos automatizados y manuales para identificar la actividad sospechosa de la cuenta.

¡Estamos constantemente monitoreando tu seguridad!

Aquí es donde puede la información se vuelve un poco técnica: tu cuenta está protegida por una contraseña única asegurada con cifrado SSL de 256 bits. Esto nos ayuda a validar tu identidad cuando inicias  sesión y asegura que sólo el destinatario previsto pueda acceder a la información que envías.

Los bancos, las agencias gubernamentales, y las organizaciones utilizan este método seguro de cifrado para proteger las transacciones en línea en todo el mundo.

Siempre verificamos tu cuenta

Cuando vayas al banco para abrir una cuenta, deberás verificar tus datos personales como parte del proceso.

Remitly es una institución financiera y, al igual que tu banco local, realizamos la verificación de la cuenta. El proceso asegura que eres la única persona que tiene acceso a tu cuenta de Remitly y que tu dinero está seguro en todo momento. La verificación de la cuenta también nos ayuda a prevenir el fraude y el lavado de dinero.

Si te preocupa enviar información confidencial de forma electrónica, te enviaremos un enlace exclusivo a nuestro Centro de resoluciones cuando te solicitamos información personal para verificar tu cuenta.

Dependiendo de tu ubicación, es posible que te solicitamos los siguientes detalles:

  • Una identificación válida
  • Un comprobante de domicilio

Si bien puede parecer que estamos solicitando demasiados datos personales, todos los servicios de transferencia de dinero exigen estas obligaciones legales.

Puedes obtener más información sobre cómo completar el proceso de verificación aquí.

Contamos con un equipo interno de expertos en seguridad 

Siempre queremos estar a la vanguardia de la seguridad financiera. Con este fin, Remitly emplea un equipo sólido que trabaja arduamente para combatir el fraude financiero en línea.

Monitoreamos las transacciones las 24 horas del día para buscar actividad sospechosa. Nuestros expertos en seguridad tomarán medidas inmediatas para proteger tu dinero y tus datos confidenciales.

Nuestro director de seguridad de la información explica que nuestro equipo de seguridad de desarrolladores especializados busca cualquier vulnerabilidad en la aplicación y el sitio. Para cualquier problema, «trabajamos para diseñar una solución que lo resuelva». 

El equipo busca fallas y las corrige mediante revisiones intensivas de código, respondiendo a alertas, proporcionando revisiones de seguridad para otros equipos de ingeniería y actualizando sistemas.

Este equipo altamente enfocado se toma muy en serio nuestro valor de darle seguridad a nuestros clientes, desde nuestra sede en Seattle hasta nuestra oficina en Cracovia.

Usamos conexiones cifradas

Usamos herramientas predictivas y tecnología avanzada de aprendizaje automático para detectar actividades inusuales. Remitly cifra la información confidencial, como los métodos de pago y los números de seguridad social.

Nadie puede leer tu información porque no está almacenada en texto simple.

También realizamos un monitoreo interno de nuestros servicios y software en la nube para protegerlos de cualquier virus o de intentos de piratería informática.

Remitly nunca:

  • Te pedirá que proporciones todos los detalles de tu tarjeta de crédito o débito por teléfono o por chat.
  • Enviará dinero por ti    
  • Te solicitará tus datos de inicio de sesión

Contamos con sistemas de pagos seguros

Utilizamos la tecnología de pago más segura para garantizar que todas las transferencias de dinero se realicen de forma segura. Para todas las tarjetas de crédito o débito, el sitio web y la aplicación móvil de Remitly utilizan la autenticación 3D Secure.

Esta es una función de seguridad para pagos con tarjeta en el Reino Unido y la Unión Europea. La autenticación 3DS minimiza el riesgo de que personal no deseado utilice tu tarjeta sin tu conocimiento.

Después de varios intentos fallidos de pago, bloquearemos tu cuenta Remitly para protegerte del fraude. Si observas actividad sospechosa en tu cuenta de Remitly, infórmanos sobre el problema aquí.

Puedes contar con soporte al cliente 24/7

A veces hay retrasos que están fuera de nuestro control y te podría preocupar que tus fondos lleguen a tus seres queridos a tiempo.

Nuestro servicio de atención al cliente está en línea a través del chat, las 24 horas del día, los 7 días de la semana para resolver los problemas que puedas experimentar al usar Remitly.

Puede chatear con nosotros en español, inglés y francés. O llámanos entre las 5:00 am y las 11:00 pm PT. Sugerimos usar la opción de chat en vivo ya que el tiempo de espera es mucho más corto que las llamadas telefónicas.

Puedes rastrear tu transferencia

Puedes realizar un seguimiento de tus transferencias de dinero internacionales con la aplicación Remitly. Inicia sesión y navega hasta su lista de transferencias para ver el progreso. Además, te enviaremos actualizaciones a lo largo del proceso.

Si enviaste dinero por error, también puedes cancelar transferencias con la aplicación Remitly.

La última palabra

¿Recuerdas a Hanane y su familia? No tienen más que buenos comentarios sobre la seguridad, protección y simplicidad de Remitly. De hecho, se lo cuenta a todo el mundo.

«¡Esto es mucho más fácil! Invité a mis dos hermanas, a mi papá y a un amigo. No quiero volver nunca a la antigua forma de enviar dinero.»