Hanane et son mari sont originaires du Maroc et vivent dans la région de Boston, USA. Ils aident à soutenir les membres de leur famille restés au pays. Elle est toujours allée en personne pour envoyer de l’argent, attendant dans de longues files au guichet. Quand elle a entendu parler de l’application Remitly pour la première fois, elle était excitée, mais elle se demandait si Remitly était sûr.

« Au début, tu penses que ça pourrait être une escroquerie, », a-t-elle dit dans une récente interview. 

Elle a envoyé une transaction test à sa soeur au Maroc. Bientôt, sa soeur a rapporté qu’elle avait réussi à récupérer l’argent au même endroit où elle était toujours allée. C’est alors qu’Hanane a été convaincue.

« C’est ça, ça marche, c’est réel, », dit-elle à son mari.

Des mois plus tard, Hanane continue à utiliser Remitly, comme des millions de clients dans le monde entier.

Il existe plusieurs options pour envoyer de l’argent à l’étranger. Mais tous les services de transfert d’argent ne font pas de la sécurité une priorité absolue comme nous le faisons. Nous sommes ici pour te dire exactement ce qui rend Remitly sûr – de notre technologie de pointe à notre équipe de sécurité de classe mondiale. 

La sécurité est dans notre ADN

Notre responsable de la sécurité de l’information (ou CISO), Alex Maestretti, l’explique ainsi. « Remitly a été fondée avec la vision de devenir la meilleure banque mondiale pour les immigrants. Pour y parvenir, nous avons très tôt mis l’accent sur la sécurité et la conformité ».

En d’autres termes, Remitly ne serait pas Remitly sans son accent sur la sécurité.

Maestretti dit: « culturellement, tout le monde chez Remitly comprend l’importance de gagner la confiance de nos clients à chaque transaction. La sécurité est toujours citée par Matt, notre PDG, et d’autres dirigeants comme étant le fondement de notre entreprise ».

Lis la suite pour savoir comment Remitly s’assure que ton argent et tes données personnelles sont en sécurité, à chaque étape du processus.

Comment Remitly garde-t-il ton argent en sécurité ?


1. Nous sommes enregistrés et licenciés

Remitly est une organisation entièrement autorisée qui suit toutes les règles établies par les organismes de régulation dans les pays où nous opérons. Comme dans toute industrie, les services de transferts de fonds internationaux fonctionnent selon des règles spécifiques et sont guidés par des réglementations strictes. 

Une grande partie de ce qui rend Remitly sûr est le respect de la loi. En retour, cela protège nos clients.

Par exemple:

  • Remitly est une entreprise de services monétaires enregistrée auprès du département du Trésor américain.
  • Nous sommes autorisés à opérer dans toutes les provinces canadiennes, y compris le Québec.
  • Remitly est autorisé et réglementé par la Financial Conduct Authority (FCA) au Royaume-Uni.
  • Remitly opère dans 16 pays émetteurs et plus de 50 pays récepteurs. Peu importe où nous sommes, nous répondons aux exigences de chaque organisme de réglementation dans ces pays. 

2. Nous utilisons une sécurité des données de haut niveau 

La sécurité des comptes est la plus grande priorité chez Remitly. Pour te protéger contre les fraudes et les tentatives de piratage, notre équipe d’experts utilise une variété de procédures de gestion des risques automatisées et manuelles pour identifier les activités suspectes des comptes. Nous sommes constamment sous surveillance!

C’est ici que ça devient technique. Ton compte est protégé par des « facteurs d’authentification multiples ». Cela signifie que tu es protégé par:

  • Ton propre mot de passe (assure-toi d’en choisir un que tu n’utilises nulle part ailleurs)
  • Ton téléphone portable (nous t’enverrons un message pour nous assurer que c’est bien toi).

Cela nous aide à valider ton identité lorsque tu t’inscris et à nous assurer que seul un destinataire prévu peut accéder à l’argent que tu envoies.

Nos applications mobiles et notre site web utilisent la sécurité de la couche transport (TLS) et supportent les protocoles de cryptage les plus modernes comme AES256 et 2048-bit RSA pour garder tes informations privées. 

Ces méthodes de cryptage sécurisées sont utilisées par les banques, les agences gouvernementales et les organisations pour sécuriser les transactions en ligne dans le monde entier.

3. Nous vérifions toujours ton compte 

Lorsque tu te rends à la banque pour ouvrir un compte, tu dois vérifier tes données personnelles dans le cadre de la procédure.

Remitly est une institution financière, et comme ta banque locale, nous effectuons la vérification du compte. Ce processus garantit que tu es la seule personne à avoir accès à ton compte Remitly et que ton argent est en sécurité à tout moment.

La vérification des comptes nous aide aussi à prévenir la fraude et le blanchiment d’argent.

Si tu as peur d’envoyer des informations sensibles par voie électronique, nous t’enverrons un lien unique vers notre centre de résolution lorsque nous te demanderons des informations personnelles pour vérifier ton compte.

En fonction de ta situation géographique, nous pouvons te demander les détails suivants:

  • Une pièce d’identité valide
  • Preuve de l’adresse

Bien qu’il puisse sembler que nous demandons trop de détails personnels, ces obligations légales sont requises par tous les services de transfert d’argent.

Tu peux en savoir plus sur la façon de procéder à la vérification ici.

4. Nous avons une équipe d’experts en sécurité 

Nous voulons toujours être à la pointe de la sécurité financière. Pour cela, Remitly emploie une équipe solide qui travaille dur pour lutter contre la fraude financière en ligne. 

Nous surveillons les transactions 24 heures sur 24 afin de détecter les activités suspectes. Nos experts en sécurité prendront des mesures immédiates pour protéger ton argent et tes données sensibles.

Notre responsable de la sécurité de l’information explique que notre équipe de sécurité composée de développeurs spécialisés est vitale pour que Remitly reste en sécurité pour toi. Ils recherchent constamment les vulnérabilités et surveillent nos systèmes pour détecter les intrus.

Pour tout problème, le CISO dit: « nous assurons qu’il est corrigé, et nous travaillons à mettre au point une solution qui assure que cela ne se reproduira pas ».

L’équipe vérifie les failles et les corrige par des révisions de code intensives, en répondant aux alertes, en fournissant des révisions de conception de sécurité pour d’autres équipes d’ingénieurs, et en mettant à jour les systèmes.

Cette équipe très concentrée prend au sérieux la sécurité de nos clients, depuis notre siège social à Seattle jusqu’à notre bureau à Cracovie.

5. Nous utilisons des connexions cryptées 

Nous utilisons des outils prédictifs et une technologie avancée d’apprentissage machine pour détecter les activités inhabituelles. Nous cryptons les informations sensibles telles que les méthodes de paiement et les numéros de sécurité sociale. 

Nous utilisons le cryptage pour aider à protéger tes données des regards indiscrets. Personne ne peut lire tes données lorsqu’elles sont cryptées !

Nous effectuons également une surveillance interne de nos services et logiciels de cloud computing afin de les protéger des virus et des tentatives de piratage.

Remitly ne le fera jamais:

  • te demander de fournir les détails complets de ta carte de crédit ou de débit par téléphone ou par chat
  • Envoyer de l’argent pour toi
  • Demande tes données de connexion

6. Nous avons un système de paiement sécurisé

Nous utilisons la technologie de paiement la plus sûre pour nous assurer que tous les transferts d’argent se font en toute sécurité.

Nous verrouillerons ton compte Remitly après plusieurs tentatives de paiement infructueuses afin de te protéger contre la fraude. Si tu remarques une activité suspecte sur ton compte Remitly, signale le problème ici.

7. Tu peux compter sur le service clientèle 24h/24 et 7j/7

Parfois, il y a des retards qui échappent à notre contrôle et tu t’inquiètes que tes fonds arrivent à temps à tes proches.

Notre service clientèle est en ligne via un chat 24h/24 et 7j/7 pour résoudre les problèmes que tu pourrais rencontrer lors de l’utilisation de Remitly.

Tu peux chatter avec nous en anglais, français et espagnol. Ou nous appeler entre 5:00 et 23:00 PT. Nous te suggérons d’utiliser l’option de chat en direct car le temps d’attente est beaucoup plus court que pour les appels téléphoniques.

8. Tu peux suivre ton transfert

Souvent, quand les clients veulent savoir si leur argent est bien arrivé à destination, ils se demandent s’ils auront la confirmation que leur argent est arrivé à temps.

Pour ta tranquillité d’esprit, tu peux suivre tes transferts d’argent internationaux avec l’application Remitly. Il te suffit de te connecter et de naviguer dans ta liste de transferts pour en voir la progression.

De plus, tu recevras des mises à jour de notre part en cours de route, et nous pouvons même envoyer des mises à jour par SMS à ton destinataire si tu le souhaites.

Si tu as envoyé de l’argent par erreur, tu peux aussi annuler les transferts avec l’application Remitly.

Le dernier mot

Tu te souviens d’Hanane et de sa famille? Ils n’ont que des éloges à faire sur la sûreté, la sécurité et la simplicité de Remitly. En fait, elle en parle à tout le monde.

« C’est tellement plus facile! J’ai invité mes deux soeurs, mon père et mon amie. Je ne veux plus jamais revenir à l’ancienne façon d’envoyer de l’argent ».

Pour en savoir plus: Règles de transfert d’argent international

La réglementation des transferts de fonds varie selon les pays où ils opèrent. Pour te donner une idée de toutes les lois que Remitly suit, regardons les directives sur les transferts d’argent de quelques grands pays où nous opérons.

Les États-Unis

Le Bureau de protection financière des consommateurs est un organisme chargé de faire respecter les pratiques financières équitables qui protègent les consommateurs. Il surveille également tous les transferts internationaux supérieurs à 15 dollars.

Les consommateurs ont le droit de voir les coûts tels que

  • Taxes perçues par le prestataire
  • Taux de change
  • Montant d’argent que ton destinataire recevra
  • Frais

Les services de transferts de fonds internationaux doivent émettre un reçu pour chaque transaction qui correspond au montant envoyé et à la date à laquelle l’argent sera disponible pour le destinataire. Les reçus doivent également indiquer où déposer les plaintes et ce qu’il faut faire en cas d’erreur.

Inde

La Reserve Bank of India est l’organisme qui régit les transferts d’argent internationaux en Inde.

  • Les entreprises en Inde ne peuvent pas utiliser un fournisseur de services hors ligne pour les transferts d’argent internationaux
  • Tous les transferts nécessitent une carte de débit ou de crédit reconnue par l’agent
  • Limite maximale de 2.500 USD par transfert
  • Maximum de 30 transferts par an à un seul destinataire.

Philippines

La Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) réglemente les sociétés privées de transfert d’argent aux Philippines.

  • L’autorisation de la BSP est nécessaire pour recevoir plus de 956 USD.
  • Des exceptions sont faites à des fins éducatives, pour la collecte de devises et pour tester le comptage de l’argent.
  • Les transferts transfrontaliers de devises étrangères jusqu’à 10 000 USD nécessitent un formulaire de déclaration de devises étrangères.
  • Les frais de virement bancaire vont de 3 à 5 USD, plus 35 USD supplémentaires pour les services de virement à l’étranger.

Prochaines étapes : Conseils pour garder ton compte de virement en sécurité

Bien que notre équipe de sécurité travaille 24 heures sur 24 pour sécuriser ton compte, il y a quelques choses que tu peux faire pour rendre ton compte plus sûr.

Définir un mot de passe fort

Si tu utilises un iPhone ou un appareil compatible avec Google comme Android, tu verras l’option « suggérer un mot de passe ». Le mot de passe est généralement une puissante combinaison de symboles, de chiffres, de lettres majuscules et minuscules.

Utiliser l’authentification à deux facteurs (2FA)

T’a-t-on déjà demandé de vérifier ton mot de passe en entrant un code qui a été envoyé sur ton téléphone ?

C’est une authentification à deux facteurs. Elle combine ton mot de passe avec un code unique qui est envoyé à ton téléphone quand tu essaies de te connecter.

En utilisant 2FA, tes données sont en sécurité avec Remitly. Cette fonction de sécurité rend vraiment difficile l’accès à tes informations par quelqu’un d’autre.

Attention aux escroqueries sur Internet

Ne le fais pas:

  • Effectuer le paiement d’un prêt « garanti » ou d’une carte de crédit.
  • Répondre à des offres que tu n’as pas personnellement étudiées pour déterminer si elles sont authentiques.
  • Effectuer un paiement à quelqu’un que tu ne peux pas vérifier.
  • Effectuer un paiement pour réclamer un prix gagné.
  • Méfie-toi des courriels suspects

Parfois, les fraudeurs se font passer pour des entreprises légitimes pour obtenir des informations sensibles comme des mots de passe, des détails de compte et des noms d’utilisateur pour pirater votre compte.

Remitly ne te demandera jamais ce qui suit par courriel :

 Ton NIP, ton numéro de carte de crédit ou ton code de sécurité
 Ta date de naissance ou ton numéro de sécurité sociale complet

Quelques moyens de se protéger contre les e-mails suspects ou les attaques de phishing:

  • N’ouvre pas les courriels provenant de sources inconnues. Ils contiennent parfois des virus qui infectent votre appareil lorsque vous ouvrez une pièce jointe.
  • Vérifie l’adresse de retour de tous les courriels. S’il n’y a pas « @remitly.com » comme domaine, c’est qu’il ne vient pas de nous.
  • Si tu passes ta souris sur le nom de domaine, est-ce qu’il redirige vers une URL qui n’est pas hébergée sur remitly.com?

Signale-nous les courriels suspects ici.

À propos de Remitly

Maintenant plus que jamais, tu veux soutenir tes proches au pays. Remitly est là pour t’aider.

Avec l’application Remitly, tu peux envoyer des fonds en quelques minutes à une banque ou à un lieu de retrait à l’étranger, et suivre ton transfert à chaque étape. Tu peux t’attendre à des tarifs avantageux et à une sécurité de premier ordre.

Pour en savoir plus, va sur Remitly.com ou télécharge l’application dès aujourd’hui.

 

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