Hanane e seu marido são marroquinos, que vivem na região de Boston, e ajudam a sustentar os parentes em casa. Ela sempre ia pessoalmente para enviar dinheiro, esperando em longas filas no balcão. Quando ela soube da aplicação Remitly pela primeira vez, ela estava entusiasmada, mas ela se perguntava: a Remitly é segura?

“No início você acha que pode ser um esquema”, disse ela em uma entrevista recente. 

Ela enviou uma transação de teste para sua irmã no Marrocos. Logo, a irmã relatou que ela havia conseguido pegar o dinheiro no mesmo lugar em que sempre tinha ido. Foi então que Hanane ficou convencida.

“É isso, está funcionando, é real!”, disse ela ao marido.

Meses depois, a Hanane continua usando a Remitly, assim como milhões de clientes em todo o mundo.

Há várias opções para escolher ao enviar dinheiro para o exterior. Mas nem todos os serviços de transferência de dinheiro fazem da segurança uma prioridade máxima, como nós fazemos. Estamos aqui para lhe dizer exatamente o que torna a Remitly segura – desde nossa tecnologia de ponta até nossa equipe de segurança de classe mundial. 

Nosso Chefe de Segurança da Informação (ou CISO), Alex Maestretti, explica desta forma. “O Remitly foi fundado com a visão de se tornar o melhor banco global para imigrantes. Para construir isso, desde um estágio inicial, focamos bastante em segurança e compliance.” 

Em outras palavras, a Remitly não seria a Remitly sem seu enfoque em segurança.

Maestretti diz que “culturalmente, todos na Remitly compreendem a importância de ganhar a confiança de nossos clientes em cada transação. A segurança é sempre citada por Matt, nosso CEO, e outros líderes como a base de nosso negócio.” 

Continue lendo para saber como a Remitly se certifica de que seu dinheiro e seus dados pessoais estão seguros, a cada passo do caminho.

Como a Remitly mantém seu dinheiro seguro?

Estamos registrados e licenciados

Remitly é uma organização totalmente licenciada que segue todas as regras estabelecidas pelas agências reguladoras nos países onde operamos. Assim como em qualquer indústria, os serviços de remessas internacionais operam sob regras específicas e são guiados por regulamentos rigorosos. 

Nós nos certificamos de que seguimos a lei. Isso, por sua vez, protege nossos clientes.

Por exemplo:

  • Remitly é uma empresa de serviços financeiros registrada junto ao Departamento do Tesouro dos EUA.
  • Estamos licenciados para operar em todas as províncias canadenses, incluindo o Quebec.
  • Remitly é licenciada e regulamentada pela Financial Conduct Authority (FCA) no Reino Unido.

A Remitly opera em 16 países de envio e mais de 40 países de recebimento. Não importa onde estejamos, atendemos às exigências de cada órgão regulador desses países. 

Utilizamos segurança de dados de alto nível 

A segurança da conta é a maior prioridade na Remitly. Para protegê-lo contra fraudes e tentativas de hackear, nossa equipe de especialistas utiliza uma variedade de procedimentos de gerenciamento de risco automatizados e manuais para identificar atividades de contas suspeitas. Estamos constantemente monitorando!

É aqui que se pode chegar à técnica. Sua conta é protegida por uma senha única, protegida por uma criptografia SSL de 256 bits. Isto nos ajuda a validar sua identidade quando você faz o login e garante que somente um destinatário pretendido possa acessar as informações que você envia. 

Este método seguro de criptografia é usado por bancos, agências governamentais e organizações para garantir transações on-line em todo o mundo.

Nós sempre verificamos sua conta 

Quando você for ao banco para abrir uma conta, você precisará verificar seus dados pessoais como parte do processo.

Remitly é uma instituição financeira, e similar ao seu banco local, nós conduzimos a verificação de contas. O processo garante que você seja a única pessoa que tem acesso à sua conta Remitly e que seu dinheiro esteja sempre seguro. A verificação da conta também nos ajuda a evitar fraudes e lavagem de dinheiro.

Se você estiver preocupado em enviar detalhes sensíveis eletronicamente, nós lhe enviaremos um link exclusivo para nossa Central de Resolução quando solicitarmos informações pessoais para verificar sua conta.

Dependendo de sua localização, podemos perguntar os seguintes detalhes:

  • Uma identificação válida
  • Comprovante de endereço

Embora possa parecer que estamos pedindo muitos detalhes pessoais, estas obrigações legais são exigidas por todos os serviços de transferência de dinheiro.

Você pode aprender mais sobre como completar o processo de verificação aqui.

Temos uma equipe de especialistas em segurança interna 

Queremos estar sempre na vanguarda da segurança financeira. Para isso, a Remitly emprega uma equipe robusta que trabalha arduamente para combater a fraude financeira on-line. 

Monitoramos as transações 24 horas por dia para procurar por atividades suspeitas. Nossos especialistas em segurança tomarão medidas imediatas para proteger seu dinheiro e seus detalhes sensíveis.

Nosso Chefe de Segurança da Informação explica que nossa equipe de segurança de desenvolvedores especializados busca quaisquer vulnerabilidades no aplicativo e no site. Para qualquer problema, “nós trabalhamos para projetar uma solução que a resolva”. A equipe verifica as falhas e as corrige, em outras palavras, através de revisões intensivas de código, respondendo a alertas, fornecendo revisões de segurança para outras equipes de engenharia, e atualizando sistemas. 

Esta equipe altamente focada valoriza muito a segurança do cliente, desde nossa sede em Seattle até nosso escritório em Cracóvia.

Usamos conexões criptografadas 

Utilizamos ferramentas preditivas e tecnologia avançada de aprendizagem de máquinas para detectar atividades incomuns. Remitly criptografa informações sensíveis, como métodos de pagamento e números da previdência social. 

Usamos criptografia para proteger seus dados de curiosos. Ninguém pode ler suas informações porque elas não estão armazenadas em texto simples. 

Também realizamos monitoramento interno de nossos serviços de nuvem e software para protegê-los contra vírus e tentativas de hackear.

Remitly nunca o fará:

  • Pedir-lhe para fornecer os detalhes completos de seu cartão de crédito ou débito por telefone ou via chat
  • Enviar dinheiro para você
  • Solicite seus dados de login

Temos sistemas de pagamento seguros

Utilizamos a tecnologia de pagamento mais segura para garantir que todas as transferências de dinheiro passem com segurança. Para todos os cartões de crédito ou débito, o site da Remitly e o aplicativo móvel utilizam autenticação segura 3D.

Este é um recurso de segurança para pagamentos com cartão no Reino Unido e na União Europeia. A autenticação 3DS minimiza o risco de pessoal indesejado usar seu cartão sem o seu conhecimento.

Bloquearemos sua conta Remitly após várias tentativas fracassadas de pagamento para protegê-lo contra fraudes. Se você notar atividade suspeita em sua conta Remitly, por favor, informe o problema aqui.

Você pode contar com suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Às vezes há atrasos além de nosso controle e você está preocupado com o fato de que seus fundos cheguem a seus entes queridos a tempo.

Nosso suporte ao cliente está online via chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver problemas que você possa experimentar ao usar a Remitly.

Você pode conversar conosco em inglês, francês e espanhol. Ou nos ligar entre 5:00h e 23:00h PT [fuso horário do Pacífico]. Sugerimos utilizar a opção de bate-papo ao vivo, pois o tempo de espera é muito menor do que as chamadas telefônicas.

Você pode rastrear sua transferência

Você pode acompanhar suas transferências internacionais de dinheiro com o aplicativo Remitly. Faça o login e navegue até sua lista de transferências para ver o progresso. Além disso, você receberá nossas atualizações ao longo do caminho.

Se você enviou dinheiro por engano, você também pode cancelar as transferências com o aplicativo Remitly. 

Para finalizar

Lembra-se de Hanane e sua família? Eles não têm nada além de elogios pela segurança, segurança e simplicidade da Remitly. Na verdade, ela conta a todos sobre isso.

“Assim é muito mais fácil! Eu convidei minhas duas irmãs, meu pai e meu amigo. Eu nunca mais quero voltar à velha maneira de enviar dinheiro”.

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